患者さんへのお願い

SNS等のインターネット上で、当院職員の個人情報（写真、氏名等）を無断で使用し、誹謗中傷を行った場合には、速やかに投稿の削除をお願いいたします。
なお、悪質な書き込み等に対しては、職員保護の観点より、法的措置を含め厳正な対処を検討いたしますので、ご理解・ご協力のほどお願いいたします。

当院では、患者さんの安全を守り、また、医療業務を円滑に行うため、万一、次のような迷惑行為を認めた場合には、診療不可能と判断させていただく場合があります。あらかじめ十分ご理解いただき、適切な医療の提供にご協力くださいますようお願い申し上げます。

• 病院職員や他の患者、見舞客への暴力、もしくはその恐れがある行為
• 病院職員や他の患者、見舞客に対し、大声を上げたり、暴言または脅迫的な発言を行ったりする行為
• 解決し難い要求を繰り返し行い、病院職員の業務を妨げる行為
• ハラスメントに類する行為
• 病院の建物・敷地内での喫煙および飲酒行為
• 機器備品・建物設備を故意に破損・盗難する行為
• 治療もしくは面会等の用事なく病院建物もしくは敷地内に立ち入り、注意しても退去しない行為
• 受診に必要でない危険な物品を院内に持ち込む行為
• 当院の建物・敷地内で許可なく、撮影・録画・録音、または、これらをSNS等へ投稿する行為
• その他、診療の基礎となる患者との信頼関係が喪失していると考えられる行為

順天堂大学医学部附属順天堂医院は、当院の理念、基本方針に則り、患者さんの権利を尊重し、患者さんとの信頼関係に基づく、安全で安心かつ質の高い医療の提供に努めております。
しかしながら、ごく一部の患者さんやご家族等から、当院の職員に対し、常識の範囲を超えた要求や悪質なクレーム、人格を否定する言動や暴力、セクシャルハラスメント、その他尊厳を傷つける等の迷惑行為が発生することがあります。
当院は、病院職員と患者さん・ご家族等の人権を尊重し擁護するために、これらの迷惑行為等に毅然とした態度で対応していきます。

【ハラスメントに該当する行為】
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、患者さん・ご家族等から病院職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するものとする。

1. 病院職員に対する暴力、脅迫その他の違法行為、もしくはその恐れがある行為
2. 正当な理由のない過度な要求、不当な言いがかり
3. 病院職員の尊厳や人格を傷つけるような言動（暴言、威圧的な言動など）
4. 病院職員の業務を不当に妨害すること （何回も同じ要求を不当に繰り返す、職員を不当に長時間拘束する、必要限度を超えた電話など）
5. 一方的に謝罪や謝罪文を強要すること
6. 病院職員に恐怖を与え、又は迷惑をかける言動（大声を上げる、物を叩く・蹴るなど）
7. SNSなどを利用した病院又は病院職員に対する誹謗中傷や同意を得ない個人情報の公開など
8. 病院職員に対する性的な言動やストーカー行為
9. 無断離院、飲酒・喫煙、危険物の持ち込みなどの行為
10. 病院敷地内での無断撮影・録音、また、それを無断公開する行為
11. 院内の機械類等の無断使用、持ち出し、建物・設備・機器などを破損する行為
12. 上記に定めるもののほか、他の病院利用者や病院の迷惑と判断される行為、または医療に支障をきたす迷惑行為、その他違法・不当な行為